Thesis/Praktikum: Autonomes CRM

Die nächste Generation von CRM-Systemen wird an den Anforderungen an autonomes CRM zu messen sein. Alle führenden Hersteller bereiten sich auf diese Generation vor, die nicht vor 2018 erwartet wird. Es soll untersucht werden, welche Anforderungen und Ansprüche ein autonomes CRM zu erfüllen hat. Da dieses Thema noch recht unerforscht ist, werden weitreichende Recherche als auch grundlegende Definitionen nötig sein.

Im Bereich autonomes CRM werden Themen wie IoT, intelligente Systeme, Schwarmintelligenz und andere Trendthemen der IT gesehen. Die Anforderung wird sein, diese Themen in verständliche Blöcke und nachvollziehbare Vorteile für Kunden herunter zu brechen. Folgende Punkte gilt es zu beantworten:
• Was wird unter autonomem CRM verstanden? Was sagt der Markt dazu?
• Welche Vorteile und Einsatzszenarien gibt es für unsere Kunden?
• Wie sehen die notwendigen Funktionsumfängen aus?

Die Aufgabenstellung besteht darin, die genannten Fragen und Szenarien zu evaluieren, durchzuführen und Lösungsmuster abzuleiten. Auf dieser Basis soll ein vermarktbarer Lösungsansatz entwickelt werden. Dabei werden auch die möglichen fachlichen Anwendungsfälle wie auch die Integrationsmöglichkeiten beleuchtet und bewertet.

Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:
• Ableitung von Definitionen von autonomem CRM
• Analyse der Einsatzszenarien und Funktionsumfänge für unsere Kunden
• Was ist von autonomem CRM zu erwarten – welche Vorteile haben Kunden?



Weitere Informationen

Unternehmen
ec4u expert consulting ag
Abschlussart
Bachelorarbeit / Masterarbeit
Ansprechpartner/in
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Branche
Beratung und Consulting
Anforderungen
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
• Studium der WirtschaftsInformatik/ Wirtschaftswissenschaften
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft
Zusatzinformationen
Organisatorisches:
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.





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