Thesis/Praktikum: Modernes Tickettool - ohne Umwege vom Bug zum Fix

In IT-Großprojekten ist eine gezielte Fehlerbehebung typischerweise mit sehr langen Prozesswegen verbunden. Um diese Strecken zu vereinfachen sowie schnell und gezielt einem passenden Bearbeiter das Problem zuzuweisen, werden meist automatisierte Ticketing-Systeme genutzt. HP ALM, HP QC, Jira und andere gängige Tools decken zwar eine Bandbreite an Funktionalitäten ab, sind jedoch auch mit enormen individuellem Anpassungsaufwand verbunden, denn nicht für jedes Unternehmen passt ein Tool out-of-the-box.

Doch wie kann ein Tickettool schnell und einfach entwickelt werden, welches mit wenig Einarbeitungsaufwand verbunden, leicht und verständlich in der Bedienung ist sowie gängige Prozesse eines Unternehmens abbildet? Zusätzlich müsste ein solches System auch das angelegte Ticket selbst, die Analyse des Problems, dessen Behebung sowie den anschließenden Test und Rollout darstellen können.

Das Ziel der Arbeit ist es zu evaluieren, welche technischen und fachlichen Anforderungen ein Tickettool mindestens besitzen muss, um die gängigen Anwendungsfälle eines Großprojekts abzudecken. Zusätzlich ist eine prototypische Entwicklung eines entsprechenden Ticketing-Systems Teil dieser Arbeit. Um die einfache Bedienbarkeit sicherzustellen, ist außerdem ein abschließender User-Test denkbar.

Aufgabenstellung

Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem Praktikum - bearbeitet werden:

• Durchführung einer Anforderungsanalyse für ein für Großprojekte geeignetes Ticketing-System
• Prototypische Umsetzung der identifizierten Anforderungen
• Durchführung eines abschließenden Benutzertests

Weitere Informationen

Unternehmen

ec4u expert consulting ag

Abschlussart

Bachelorarbeit / Masterarbeit

Ansprechpartner/in

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Branche

Beratung und Consulting

Anforderungen

Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:

• Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
• CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus Studium oder Praktika
• Programmierkenntnisse in Java, Webtechnologien und/oder vergleichbarer Programmiersprachen
• Analytische Fähigkeiten
• Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamfähigkeit
• Motivation und Leistungsbereitschaft

Zusatzinformationen

Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird vergütet.